Le regole sui prezzi della CMA per i viaggi: cosa deve includere il prezzo totale

Questo articolo è il primo di una serie di quattro sulle regole sui prezzi della CMA per i viaggi e su cosa significano per le piattaforme di prenotazione:

1. Questo articolo: Le regole sui prezzi della CMA per i viaggi: cosa deve includere il prezzo totale
2. Imposta di soggiorno nel prezzo esposto: cosa significa la regola sul prezzo totale della CMA per le piattaforme
3. Come mostrare un prezzo totale che include le tasse locali
4. Le piattaforme sono responsabili degli errori di prezzo secondo le regole della CMA, e non solo il venditore?

Le regole sui prezzi della CMA per i viaggi: cosa deve includere il prezzo totale

La Competition and Markets Authority del Regno Unito ha confermato che il drip pricing è illecito ai sensi del Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCCA). Un'attività nel settore viaggi non può più mostrare un prezzo esposto basso e rivelare i costi obbligatori in una fase successiva del percorso di prenotazione. Ogni costo che il cliente non può evitare deve comparire nel prezzo totale mostrato in anticipo. E questo obbligo ora ricade sia sulla piattaforma che vende la prenotazione, sia sull'attività dietro di essa.

Cosa si intende per drip pricing

La CMA descrive il drip pricing come la pratica di mostrare un prezzo esposto che non corrisponde al prezzo totale. Anche il pricing frazionato, in cui i singoli costi sono elencati separatamente senza un totale chiaro mostrato in anticipo, rientra nella stessa proibizione. Entrambe le pratiche sono ora vietate, a meno che calcolare il prezzo totale in anticipo non sia davvero impossibile. La CMA ha chiarito che si aspetta che questa eccezione si applichi raramente.

Cosa deve includere il prezzo totale

La regola copre qualsiasi costo, imposta, onere o altro pagamento che il cliente sarà necessariamente tenuto a sostenere. Le tasse locali sono nominate esplicitamente: le linee guida della CMA stabiliscono che oneri e tasse locali sono normalmente calcolabili e devono essere inclusi nel prezzo totale mostrato al cliente, non aggiunti in una fase successiva. L'imposta di soggiorno è uno degli esempi più chiari di questo tipo di costo obbligatorio. Si applica automaticamente a destinazione e non può essere rifiutata. Ne parliamo nel dettaglio in imposta di soggiorno nel prezzo esposto.

Chi se ne assume la responsabilità

Le linee guida della CMA estendono la responsabilità condivisa lungo tutta la catena commerciale, inclusi marketplace online e siti di comparazione prezzi, accanto all'attività che alla fine eroga il soggiorno. Anche la definizione di invito all'acquisto è letta in modo ampio: copre risultati di ricerca, banner nelle app e carrelli. L'obbligo segue il prezzo in ciascuno di quei punti di contatto, ben prima del checkout finale.

A che punto è l'enforcement oggi

L'enforcement è già in corso. La CMA conduce una revisione trasversale su oltre 400 imprese in 19 settori dall'aprile 2025. Ha inviato lettere di consulenza a circa 100 aziende, con il settore delle vacanze e altri ambiti di viaggio in primo piano.

Ad aprile 2026 è arrivata la prima multa. La CMA ha sanzionato le autoscuole della AA con 4,2 milioni di sterline e ha ordinato rimborsi per oltre 760.000 sterline a più di 80.000 clienti. La violazione: una commissione di prenotazione obbligatoria da 3 sterline che compariva in una fase successiva del percorso d'acquisto, invece che nel prezzo mostrato in anticipo. Una commissione da 3 sterline, una sanzione da 4,2 milioni. È su questa scala che lavora il regime.

Il quadro più ampio conferma il ritmo. Nel primo anno sotto i nuovi poteri, la CMA ha avviato indagini su 14 imprese, emesso 157 lettere di consulenza e diffida, e inflitto sanzioni per oltre 4,7 milioni di sterline. Un'indagine su Ryanair riguarda costi accessori come la scelta del posto, il bagaglio e le commissioni di prenotazione. È il segnale più vicino che il pricing nel settore viaggi è sotto scrutinio diretto. Il Piano Annuale 2026-2027 indica l'enforcement sulla tutela dei consumatori come priorità strategica. La CMA può infliggere multe fino al 10 percento del fatturato annuo globale, o 300.000 sterline se superiore, senza dover prima andare in tribunale. Questa pagina verrà aggiornata man mano che l'enforcement si sviluppa.

Cosa significa questo per le piattaforme di prenotazione

Mostrare un prezzo totale accurato inizia dalla conoscenza del costo locale obbligatorio per ogni destinazione, prima ancora che il prezzo venga esposto. L'imposta di soggiorno è il costo che compare più spesso in questa regola, ed è definito a livello locale. Le tariffe cambiano senza preavviso, e monitorare ogni giurisdizione è un lavoro a tempo pieno. La LocationTax API si occupa di questo: invia una località, ricevi la tariffa applicabile, aggiornata automaticamente quando un comune la modifica. Vedi imposta di soggiorno nel prezzo esposto per come funziona in pratica, e come mostrare un prezzo totale che include le tasse locali per la sequenza di implementazione completa. Dove ricade la responsabilità quando un prezzo esposto è errato è una questione separata dalla regola sull'esposizione dei prezzi. Rispondiamo a questo in le piattaforme sono responsabili degli errori di prezzo secondo le regole della CMA.

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